Zoho CRM Service Desk - Colombia

Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.
Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.
Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.
Responsabilidades:

• Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
• Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
• Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
• Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
• Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
• Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
• Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
• Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
• Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
• Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
• Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
• Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM
Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

• A nivel implementación idealmente y soporte.
• Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
• Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
• Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
• Capacidad de análisis
• Actitud de servicio
• Trato amable y cortés
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
• Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano

. Conocimiento de JavaScript.
No Excluyente
. Conocimiento de Zoho
. Conocimiento en PHP.
. Conocimiento en Python.
. Conocimiento en MySQL.
. Conocimiento en Linux

• Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
• Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

• Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
• Compensación salarial en dólares.
• Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
• Contratación a largo término.

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