Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:
Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.

Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.

Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.

Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle

• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte

• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse

• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience

• Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen

• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden

• Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success

• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team

• Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe

• Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen

• Flexible Arbeitszeiten, full remote

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld - must have!

• Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have!

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick

• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen

• Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil

• Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran

• Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen

• Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

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